珠宝销售员如何赢得客户信任减少客户流失?

聚焦珠宝顾客会员经营系统 2018-06-27 06:51:01


许多企业都设立了客户热线,又有多少是真正的投诉热线呢?又有多少客户愿意花费精力去投诉呢?离开或不再光顾是最简单的解决办法。显而易见,你不应该等着不应该的事情发生。你的工作是听到这些抱怨并加以处理。如果客户抱怨,他们是在给你提供反馈,这样的反馈不但有价值也许还代表了其他客户的意见。如果投诉渠道畅通,他们会在每一重要环节为你提供解决问题的机会,你也会重新赢得他们的信任。



对待抱怨,你首先要做的是想办法解决它。只是说声对不起远远不够。有时候,就连换货或者提供一次免费服务都难以赢回信任。很多公司企图实现零事故发生率。在一个充满不确定因素的世界里,这样的目标不太现实。即使不是天灾人祸,我们也应该有一个应急方案。你准备的越充分,客户抱怨的机会就越少。

对待投诉应该像买彩票中奖一样:

1、不定期地跟踪客户投诉。丢掉意见反馈表吧,因为它很模糊。直接面对客户,告诉客户他们有意见应该找谁。不要相信有沉默的客户这样的说法


2、抱怨的客户通常会就事论事。要仔细聆听并采取行动。客户并不想离开,他们希望你把他们感召回来。把问题处理好,告诉客户你是怎样解决的

3、客户的投诉反馈要比你通过调查机构得到的反馈便宜的多。你应该奖励投诉的客户,他们值得你这么做。赢回的客户会更忠诚,对待他们象对待你的财富

4、记住,获得一个新客户的成本是保住一个老客户的八倍




随着电子商务的冲击和移动互联网的碎片化,线下商业的时间和空间效率都在不断下降。线下珠宝零售商在会员运营方面,都尝试通过各种渠道增加品牌粉丝量,但实体门店困局依然存在。

例如:粉丝沉淀在品牌公众号,却并没有实现和线下门店、导购以及交易场景的连接;消费者到店却不连,如果不是到最后买单出示会员卡,只能靠门店导购的记忆来识别会员,消费者离店却失连,没有办法将门店的体验产生的兴趣在后续产生购买转化。

珠宝门店会员管理在珠宝行业已经做了十几年,但是很多中小连锁当前依然停留在手工录入会员信息、电话回访的“原始”阶段,广撒网、效率低、服务差,名为会员管理,实际上只是登记+通知而已,与珠宝店整体的精细化管理需求不甚相符。

当前,在会员管理方面,众多珠宝连锁门店面临会员结构不清、体系不完善、会员服务同质化、会员管理不系统等痛点,而与之相伴的问题,还有店员专业能力差,不足以服务好会员顾客。这些问题,如果不借助专业的工具来解决,将耗费大量的人力物力。

在人力成本高涨的今天,智能化将成为每个行业的趋势。面对白热化竞争珠宝门店做会员管理的意识已经十分足够,缺的只是技术和思路方法。

工具不仅可以代替人力,更为可贵的是其西甲买球万博app正规吗_nba直播_万博体育app_2017万博APP打不开精准化、服务标准化和智能化。

聚焦珠宝O2O会员西甲买球万博app正规吗_nba直播_万博体育app_2017万博APP打不开系统助力珠宝门店打造完善的线上线下一体化会员西甲买球万博app正规吗_nba直播_万博体育app_2017万博APP打不开服务体系“拓客+留客”,提升店面利润和营业额!给您思路方法,给您工具!详询18575980917小张