员工管理|流失客户的6种错误行为,你家店员“中招”没?

合肥铭胜策划 2018-06-28 01:52:37

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门前人流不断,但进店量很少?客户刚进店,看一眼就直接走掉?客户进店后,转一圈后走掉?进店量少,留不住客户已成为店面经营管理中最令人头痛的问题之一,相信以上几个问题具有普遍化的现象。店面客户流失,可能是店员犯了以下6个错误:


1、穿着打扮随意

导购随意的穿着和打扮会让顾客觉得你不够专业。


店员的衣着有时候是影响顾客购买心情的一个原因,因为店面的整体装修与店员的穿着,是客户的第一个印象,尤其是店员的穿着与打扮。穿着差、没品位的店员,看起来让顾客觉得不够专业,不会有好的服务与专业。


2、太吹嘘产品

导购太过吹嘘产品让顾客觉得太忽悠。


很多顾客都很讨厌太过油条与吹嘘的店员,他们往往说话术就像背书一样,只是职业的播报员。客户是会有感受的,只是不说出来而已,面对客户只要有问必答,附带注意事项就可以啦,千万别太过于油条与忽悠地表现。


3、一问三不知

店员一问三不知让顾客不专业、无法信任。


店员的产品专业水平和销售技巧不够,甚至一问三不知,往往容易给客户一种不信任的感觉。


4、不能恰当处理顾客抱怨

导购处理顾客抱怨的能力与技巧差。


顾客抱怨处理的不佳或者不及时,等于在赶走顾客。顾客抱怨技巧跟销售技巧一样的重要,抓住一个抱怨的顾客,赢得十个转介绍的顾客;失去一个抱怨的顾客,会增加十个帮你宣传负面信息的宣传员。


5、承诺过大

导购给顾客的承诺过大,无法兑现。


承诺过大是不负责任的做法,专业、负责的说法与态度,客户是看得到、听得到、感受得到的,千万别把客户当傻瓜或者冤大头,别以为客户都不懂行,现在的客户有的是钱和时间,人家可是货比三家过来的,还是把专业的产品知识与服务做好,正规、老实的服务态度与说法才是客户喜欢的表现。


6、不懂客户消费心理

不懂客户消费心理,不根据客户需求推荐产品。


应该了解客户的需求,满足客户的需要,而不是“老王卖瓜,自卖自夸”的推荐产品。了解客户的需求,再找出自身的产品优势,以优质的服务满足客户的需求,才能赢得客户的心。


在店里,店员的言语和行为举止代表了店面的形象,不恰当的言语和行为不仅会损害店面的形象,甚至会引起顾客流失,对店面的影响非常严重,必须引起经销商朋友和店长的警惕!


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